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Moniepoint fournit une plateforme tout-en-un de paiements, de banque et d'opérations pour les entreprises.
L'argent liquide est roi au Nigeria; malgré la prolifération des options de paiement numériques, l'argent liquide reste le mode de paiement préféré pour la plupart des Nigérians. L'infrastructure existante ne pouvait gérer que les transactions en espèces, en dépit des aspirations des régulateurs et des institutions financières pour un système de paiement axé sur le numérique.
Augmenter la disponibilité de liquidités en ouvrant des agences bancaires supplémentaires et des distributeurs automatiques de billets a été l'une des premières mesures prises pour combler cet écart. Mais il y avait encore un énorme écart entre la demande pour ces services bancaires et l'offre de banques.
CE QUE NOUS VOULIONS RÉSOUDRE
Construction d'une banque pour les entreprises
Les informations de Statista ont montré que 51 % des 99 millions d'adultes du Nigeria étaient financièrement mal desservis. Ce fossé en matière d'inclusion était causé par une dépendance à l'argent liquide et un besoin de services financiers à forte interaction, que l'infrastructure bancaire actuelle ne peut pas fournir à grande échelle.
Dans la banque d'agence, les clients ont toujours accès à l'ensemble complet des services bancaires, mais le font par le biais d'entités non bancaires plutôt que des banques elles-mêmes. Dans les zones urbaines fortement peuplées et les zones rurales sans accès aux services bancaires conventionnels, ces agents peuvent être de modestes établissements de vente au détail ou des travailleurs indépendants armés de terminaux de point de vente et de grosses sommes d'argent, prêts à servir.
Moniepoint prévoyait d'utiliser ces terminaux pour faciliter les transactions au nom des banques ou des institutions financières, rendant ainsi les services bancaires plus accessibles à un plus large éventail de personnes.
115
Nombre de participants
À travers un groupe Facebook pour les agents, nous avons commencé à contacter les gens et les avons invités en grand nombre à visiter notre bureau de Lekki, en leur offrant un déjeuner gratuit et des cartes-cadeaux pour les y amener. Notre objectif était de travailler directement avec les travailleurs pour comprendre leurs problèmes et leurs besoins.
Plus d'une centaine de personnes se sont présentées, ce qui a suscité une énorme réaction. Cette opportunité nous a permis d'avoir des discussions approfondies avec eux, d'entendre directement leurs inquiétudes et d'obtenir les informations dont nous avions besoin pour concevoir un produit qui répondait vraiment à leurs besoins.
Les solutions existantes étaient complexes.
Les agents se préoccupaient principalement de la sécurité des transactions en ligne.
Les problèmes de fiabilité découlaient de la dépendance aux réseaux de télécommunications.
Les agents cherchaient des règlements rapides et des annulations de transactions rapides.
L'accès au point de vente était limité par le coût, l'absence d'assurance et la performance.
La sécurisation des prêts pour la trésorerie quotidienne était essentielle.
En regardant la concurrence
Étant donné que la plupart des agents que nous avons embauchés venaient d'autres options de banque d'agence et utilisaient plus d'un fournisseur, il était important de regarder ce que nos concurrents avaient à offrir. Cette méthode était non seulement nécessaire pour comprendre comment rendre nos réponses encore meilleures, mais elle était également nécessaire pour s'assurer que nos premières idées étaient correctes.
Bonne expérience utilisateur, interface utilisateur moyenne
Bonne navigation, facile à trouver, bon flux d'intégration
Emprunte digitale, authentification à deux facteurs, NIP
Cacher le solde du compte
0.6% de frais de retrait
Temps d'arrêt fréquent
Transactions incomplètes
Bonne expérience utilisateur, interface utilisateur moyenne
Bonne navigation, facile à trouver, bon flux d'intégration
Emprunte digitale, authentification à deux facteurs, NIP
Cacher le solde du compte
0,5% de frais de retrait
Temps d'arrêt minimal
Excellent support client
Bonne expérience utilisateur, interface décente
Bonne navigation, facile à trouver, Bon flux d'intégration
Empreinte digitale, 2FA, NIP
0,5% de frais de retrait
Temps d'arrêt minimal
Expérience utilisateur moyenne, interface utilisateur moyenne
Navigation médiocre
Flux d'intégration difficile
Emprunte digitale, authentification à deux facteurs, NIP
Cacher le solde du compte
0,75% frais de retrait
Temps d'arrêt modéré
LUMIÈRES. FIGMA. ACTION
Solution de conception
Je me suis lancé à corps perdu dans ma tâche, armé de toutes ces nouvelles connaissances. Il me semblait évident que le design était le seul moyen de résoudre mes problèmes. Mon équipe et moi avons pu identifier ces problèmes et trouver une solution lors d'un atelier. Voici quelques-unes de nos principales préoccupations :
Nous avons choisi un design épuré et moderne avec une palette de couleurs apaisante et une police lisible pour plus de convivialité. Avant tout, nous nous sommes assurés que nos agents puissent facilement parcourir le produit malgré l'interface restreinte du POS.
Retour client
Le meilleur de sa catégorie. La récente mise à jour rend la stabilité des transactions, une interface formidable et un meilleur résumé des transactions. Nous sommes impatients de voir des données ajoutées à vos services.
Jane Obi
Propriétaire d'entreprise
Superbe interface utilisateur et élégante. Il a également pu se synchroniser avec mon ancien compte sans aucun problème.
Prodige Irediaa
Propriétaire d'entreprise
C'est une application incroyable, j'adore le fait que je peux vérifier l'état du réseau des banques, donc avec l'application je peux être certain que je ne serai pas vraiment victime d'un problème de réseau.
Adekanye Daniel
Propriétaire d'entreprise
Des mesures de vanité
1,6 million et plus
Entreprises
embarquées
avec succès
12,5 milliards de dollars
Transactions
traitées
mensuellement
99%
Transaction
achèvement
taux
Points clés
Bien qu'il m'ait fallu un certain temps pour m'en rendre compte, ce produit a été conçu pour augmenter la disponibilité de liquidités. Ce produit est mon préféré car il modifie immédiatement et complètement la banque d'agence et affecte également le bien-être des personnes. Il a également posé les bases de solutions bancaires pour les entreprises.
Cette expérience a également montré l'importance des exigences des utilisateurs dans la conception. Placer nos agents au premier plan a simplifié les procédures financières complexes. Une interface conviviale a amélioré le traitement des paiements, la gestion des stocks et la prise de décision financière grâce à notre approche centrée sur l'utilisateur.